Envios e pagamentos
Informação sobre envios DermMatch Portugal, métodos de pagamento, prazos de entrega, embalagem discreta, devoluções e apoio ao cliente.
Envios com DermMatch
Todas as encomendas DermMatch são enviadas de forma discreta.
Nenhuma informação no exterior da embalagem revela o conteúdo da encomenda.
Enviamos para Portugal, Europa e outros destinos internacionais.
Todas as encomendas têm seguimento e são preparadas com o máximo cuidado.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com a informação de envio e o respetivo número de seguimento.
Os prazos de entrega são aproximados e podem variar consoante o destino, a região e a gestão logística do transportador.
Métodos de pagamento
Pode pagar a sua encomenda de forma simples e segura através dos seguintes métodos:
Opções de envio
Portugal
| Método de envio | Custo | Prazo de entrega |
|---|---|---|
| DHL Global Mail / CTT | Grátis | 2–4 dias úteis |
| DHL Express | +25 € | 24/48 horas |
Em Portugal, os envios gratuitos são normalmente enviados através de DHL Global Mail e podem ser entregues pelo operador postal nacional, normalmente CTT, dependendo da rota logística e da gestão do transportador.
Europa
| Método de envio | Custo | Prazo de entrega |
|---|---|---|
| DHL Global Mail | Grátis | 2–6 dias úteis |
| DHL Express | +25 € | 24/72 horas |
Em muitos países europeus, os envios realizados através de DHL Global Mail são entregues pelo operador postal nacional do país de destino.
Países incluídos: Andorra, Arménia, Áustria, Azerbaijão, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia do Norte, Malta, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Chéquia, Roménia, San Marino, Sérvia, Suíça, Ucrânia…
Envios internacionais fora da Europa
| Método de envio | Custo | Prazo de entrega |
|---|---|---|
| DHL Global Mail | +6 € | Variável consoante o destino |
Em encomendas internacionais fora da Europa, os prazos de entrega podem ser afetados pelos processos alfandegários do país de destino.
Embalagem discreta
Na DermMatch Portugal sabemos como a privacidade é importante para os nossos clientes.
Todas as encomendas são enviadas em embalagem discreta, sem texto ou marcação exterior que revele o conteúdo.
Fazemos sempre o possível para garantir a máxima confidencialidade em cada envio.
Devoluções e trocas
Queremos que se sinta seguro ao comprar na DermMatch.
Nas compras online, dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução, desde que o produto cumpra as condições de devolução aplicáveis.
Para podermos processar o pedido de devolução, precisamos dos seguintes dados:
- número da encomenda
- nome e apelido
- morada
- número de telefone
- motivo da devolução, se desejar indicá-lo
Condições de devolução
Por motivos de higiene e proteção da saúde, DermMatch não pode ser devolvido se tiver sido aberto, manipulado ou utilizado.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, sem utilização, fechado, em perfeito estado e com a embalagem original intacta.
Não podemos aceitar devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido aberta, usada, manipulada, danificada ou alterada após a entrega.
Em caso de troca de cor ou devolução por escolha incorreta do cliente, os custos de envio de retorno ficam a cargo do cliente.
Reembolso
O reembolso será processado assim que recebermos e verificarmos o produto nas nossas instalações.
Depois de confirmada a devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
A DermMatch poderá reter o reembolso até receber o produto devolvido ou até que o cliente apresente prova de envio da devolução.
ℹ️ Problemas de entrega em Portugal
Se uma encomenda com destino a Portugal não puder ser entregue por motivos alheios à DermMatch, como ausência do destinatário, morada incompleta ou erro na morada indicada, a encomenda poderá ser reenviada mediante um custo adicional de 10 €.
Este custo será suportado pelo cliente.
O pagamento poderá ser feito por PayPal ou cartão de crédito. Quando entrar em contacto connosco, poderemos enviar-lhe uma ligação de pagamento segura.
Alfândega e encomendas internacionais não recebidas
Nas encomendas com entrega fora da Europa, a DermMatch não se responsabiliza por eventuais taxas alfandegárias, impostos ou custos de importação aplicados no país de destino.
Estes custos são da responsabilidade do destinatário.
Se o cliente recusar a encomenda e esta for devolvida às nossas instalações, o reembolso só poderá ser processado depois de recebermos o produto de volta.
Após a receção da devolução, será reembolsado o valor pago, deduzidos os custos de envio e outros custos que possam ter sido gerados pelo transporte de retorno.
ℹ️ Ajuda para escolher a cor
Teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher o tom DermMatch mais adequado.
No entanto, a DermMatch Portugal não se responsabiliza por uma escolha incorreta da cor, uma vez que as fotografias nem sempre reproduzem o tom real do cabelo com total fidelidade.